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Análise do Procedimento de Troca/Devolução – Sexy Import
Prazo para trocas: 90 dias conforme a lei do consumidor.
Prazo para devolução: 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
📋 Documentação obrigatória
Para iniciar o processo, o cliente deve enviar um e-mail para trocas@sexyimport.com.br com os seguintes dados cadastrais:
- Razão Social ou Nome completo
- CNPJ (para empresas)
- Endereço completo com CEP
- E-mail e telefones para contato
📦 Informações sobre o produto
Além dos dados pessoais, é necessário incluir:
- Código do produto
- Cor
- Quantidade
- Defeito apresentado (descrição objetiva)
- Forma de troca desejada:
- Troca pelo mesmo produto (mesmo código e cor)
- Troca por outro produto (informar código e valor)
- Cupom de desconto para uso em compras futuras
⚠️ Condições para aprovação
- Produto sem sinais de uso
- Produto na embalagem original de fábrica
- Inclusão de todos os acessórios, manuais e etiquetas
- Trocas serão recusadas em caso de:
- Uso
- Danos
- Ausência de itens obrigatórios
🕒 Prazo de análise
- Após o recebimento, a mercadoria passará por uma análise técnica em até 30 dias úteis.
Restituição dos valores:
Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão.
(podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito);
- Compras feitas com Boleto/Depósito/Transferência Bancária: crédito em conta corrente.
- A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.
Atenciosamente,