Trocas e Devoluções



 O prazo para solicitar a troca por e-mail são de até 30 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido. 

  

 A troca segue da seguinte forma: 

 Sempre que os nossos produtos apresentarem defeitos constatados: 
- Antes de serem colocados para vendas; 
- Testados com pilhas alcalina, tipo Duracell e/ou baterias de boa qualidade;  

  

Seguir os passos abaixo:  

  

Enviar todos os dados no e-mail: trocas@sexyimport.com.br  

  

1 - A relação completa, informando a quantidade, o código e o defeito que o produto apresentou; 

  

2 - Os dados abaixo para emitirmos o código reverso para o envio dos itens. 

      *Nome completo de quem vai postar o produto ou Razão Social; 
      *CPF ou CNPJ; 
      *Endereço Completo: rua, número, bairro, cidade, estado, CEP, complemento,          ponto referência; 
      *E-mail (que deseja receber o código); 
      *Telefone com DDD; 
      * Número do pedido realizado no site (ID) (indispensável) 

      *Quantidade de caixas que os produtos foram embalados. 

  

3 - O código será gerado e enviado para o e-mail informado na relação acima: 

  

  
 * Uma vez que o Código Reverso deve ser gerado por quantia de caixas enviadas, ou seja, um código para cada caixa; *  

Prazo envio dos itens após recebimento código é de 7 dias CORRIDOS. 

  

4 - Depois de recebido o código reverso por e-mail favor enviar os itens pelos Correios, informando tanto DENTRO da embalagem, quanto POR FORA o ID (número) do pedido, para a correta localização do seu atendimento. 

  

*Assim que recebermos os itens os mesmos irão passar por uma análise técnica, onde será verificado se a TROCA SERA OU NÃO AUTORIZADA. * 

  

Prazo análise: até 30 dias - FAVOR AGUARDAR O PRAZO DE RESOLUÇÃO DA ANÁLISE E FINALIZAÇÃO DA TROCA. 

Sendo autorizada a troca você receberá por e-mail um cupom de desconto no valor dos itens, para ser utilizado em compras em nosso site. 

  

ATENÇÃO: A troca não será autorizada nas seguintes condições: 

  

 - Quando os produtos tenham sido usados pelo consumidor final (visto que trata-se de produtos de uso íntimo); 

- Produto sem defeito, ou seja, não vendeu o produto e deseja trocar ou seja não testou de forma correta, 

 - Com avarias (sujo, danificado, caixa rasgada, embalagem aberta ou violada e etc); 

 - Sem a nossa etiqueta, comprovando que a compra foi feita conosco. 

 O produto deve estar intacto e em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso e/ou queda. 

  

*Caso a troca seja negada, conforme os motivos acima já mencionados o item será devolvido ao remetente. * 

  

 Prazo para trocas: 90 dias.  

  

Desistência da compra: 

  

O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente da qualidade desse. 
Não é possível o arrependimento da compra de um produto efetuada dentro do estabelecimento comercial. Artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor (CDC). 

  

Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail trocas@sexyimport.com.br. 

  Com as informações abaixo: 

  

- Dados Empresa que está realizando a devolução: Razão Social ou Nome; 

- CNPJ ou CPF; 

- Endereço estabelecimento (não esquecer de mencionar o CEP); 

- E-mail e telefones para contato; 

- Breve descrição do motivo da desistência; 

- Relação completa dos itens a serem devolvidos, constando quantidade e código dos produtos; 

-O número do pedido; 

-O número da Nota Fiscal da compra. 

  

Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior e sem esses dados completos serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. 

  

Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitado cupom de crédito para ser utilizado em próximas compras pelo site ou a devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor. 

  

O custo do frete fica por conta do cliente. 

  

Enviar os produtos para o endereço abaixo através de PAC (Correios): 

  

Endereço: RUA DAS OLARIAS, 88/90 - CANINDÉ - SAO PAULO – SP, Cep: 030.30-020. 

  

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original (sem violação) com todos os manuais, acessórios, etiqueta e sua respectiva Nota Fiscal, ou seja, o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso e/ou queda e em uma folha impressa todos os dados pedidos no e-mail ou o próprio assunto do e-mail já enviado impresso. 

  

Havendo indícios de uso, queda, qualquer dano/avaria no produto ou a falta dos itens citados acima a devolução não será aceita. 

  

Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 7 dias úteis após entrega em nossa sede. 

  

Restituição dos valores: 

  

 Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito); 

  

 - Compras feitas com Boleto/Depósito/Transferência Bancária: crédito em conta corrente. 

  

- A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa. 

  

  

Atenciosamente,  

  

  

SEXY IMPORT.

 

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